A profissão de despachante aduaneiro nunca passou por tantas mudanças em tão pouco tempo. Com a chegada do NPI e a digitalização dos processos de importação, tarefas que antes exigiam horas agora são resolvidas em poucos cliques.
A realidade é que o mundo do comércio exterior mudou para sempre. E se você é despachante aduaneiro, precisa entender que sua profissão não apenas sobreviveu a essa revolução digital, ela se tornou ainda mais valiosa.
A grande diferença, agora, é que, diante de tantas transformações no mercado e no mundo, oferecer uma visão completa do negócio do importador — reduzindo custos operacionais e aumentando a assertividade fiscal e de processos — tornará sua entrega mais estratégica e agregará ainda mais valor aos seus serviços: um consultor estratégico.
A evolução do papel do despachante aduaneiro
Lembra quando ser despachante significava passar horas preenchendo formulários à mão? Quando o relacionamento com o fiscal era quase pessoal, porque vocês se viam todos os dias no mesmo balcão?
Esses tempos ficaram para trás, mas não por acaso. A evolução foi necessária e inevitável. O despachante aduaneiro tradicional era, essencialmente, um intermediário operacional entre a empresa e a burocracia. Sua principal função era conhecer os trâmites e executá-los corretamente.
Hoje, a história está tomando um rumo diferente. Com a digitalização dos processos aduaneiros, especialmente com a implantação do Novo Processo de Importação, o profissional que antes era visto como um “executor de tarefas” agora precisa ser um “solucionador de problemas complexos”.
Ser um solucionador de “problemas complexos” significa antecipar cenários — monitorando mudanças regulatórias, gargalos logísticos e variações cambiais para agir antes que surjam crises. Além disso, diagnosticar causas raiz por meio de dados, entrevistas e benchmarking, projetar soluções integradas que combinem processos, tecnologia e pessoas (de regimes especiais a automação de tarefas) e, por fim, implementar e acompanhar, garantindo que cada iniciativa gere resultados mensuráveis e evolua com as necessidades do negócio do cliente.
E aqui está a boa notícia: essa transformação não eliminou o despachante — ela o valorizou.
Porque enquanto a tecnologia assumiu as tarefas repetitivas e burocráticas, ela criou espaço para algo muito mais interessante e lucrativo: a consultoria estratégica.
A importância do despachante aduaneiro na importação
“Mas com tanta automação, as empresas ainda precisam de despachante?” Esta pergunta aparece constantemente nos grupos de WhatsApp da categoria, e a resposta é um estrondoso “SIM”.
Na verdade, nunca foi tão importante ter um despachante aduaneiro experiente ao seu lado. A diferença é que agora a importância não está mais na capacidade de preencher formulários, mas na capacidade de interpretar dados, antecipar problemas e criar estratégias.
Vamos ser práticos: uma empresa pode até conseguir fazer uma importação sozinha usando os sistemas digitais. Mas quando algo dá errado, quando surge uma divergência fiscal, quando uma mercadoria fica retida, quando há uma mudança regulatória inesperada, para quem ela liga?
Para o despachante. Porque experiência e conhecimento técnico não se digitalizam tão facilmente, ainda mais no comércio exterior, uma atmosfera repleta de regras e exceções.
Impactos da tecnologia e do NPI no trabalho do despachante aduaneiro
O Novo Processo de Importação não é apenas mais uma mudança no mercado. É uma revolução na forma como o Brasil trata as importações. E como toda revolução, ela tem dividido os profissionais em dois grupos: os que se adaptam e prosperam, e os que resistem e estão ficando para trás.
Se você faz parte do primeiro grupo, provavelmente já percebeu que a Declaração Única de Importação eliminou uma série de retrabalhos que consumiam seu tempo. Não é mais necessário preencher DI, DSI e DTA separadamente. O tratamento administrativo foi integrado. A análise de risco foi automatizada.
Mas aqui está o ponto crucial: essa automação liberou seu tempo para atividades muito mais valiosas.
Se antes você gastava 80% do tempo executando tarefas e 20% pensando, essa proporção pode ser invertida. E quando você inverte essa proporção, algo mágico acontece: seu valor para o cliente aumenta exponencialmente.
A tecnologia também trouxe algo que muitos despachantes ainda não exploraram completamente, os dados. Hoje você tem acesso a informações detalhadas sobre padrões de importação, tempos de liberação, custos médios, tendências regulatórias.
Esses dados são a matéria-prima, mas o verdadeiro valor está em transformá-los em insights customizados para cada operação.
Na era da informação, o diferencial não está nos dados em si, mas em:
1️) Contextualização (adaptação à realidade do cliente)
2️) Tradução prática (como esses dados resolvem problemas reais)
3️) Tecnologia como aliada (ferramentas que dão agilidade à análise)
O despachante que associar sua atuação com ferramentas digitais e, que conseguir extrair inteligência os dados disponíveis, que conseguir usar a automação a seu favor em vez de competir com ela, esse profissional não apenas sobreviverá — ele se tornará indispensável.
Consultoria estratégica: a nova atuação do despachante
Agora chegamos ao ponto mais interessante dessa transformação. Se você parar de se ver como um despachante operacional e começar a se ver como um despachante consultor, sua carreira pode mudar para sempre.
Muitos importadores que conversamos no dia a dia têm a ideia de que os sistemas são todos iguais, assim como os despachantes. Por isso, o ponto de diferenciação que ocasiona a escolha é o relacionamento.
Essa percepção é profundamente reveladora: o verdadeiro diferencial está na capacidade de se relacionar com o cliente.
Mas como construir essa relação de confiança? Através de:
- Embasamento sólido: usar dados precisos para propor soluções;
- Projeção estratégica: antever necessidades com base em informações;
- Intuição apoiada em fatos: combinar experiência com análise de dados.
Só assim é possível transformar uma proposição genérica em uma solução customizada que realmente gere valor para o cliente.
Esta mudança de mentalidade é fundamental porque é exatamente isso que o mercado está pedindo. As empresas não querem mais apenas alguém que processe suas importações. Elas querem alguém que as ajude a importar melhor, mais barato, com menos risco, de acordo com a pesquisa externa realizada com despachantes aduaneiros entre 20 a 28 de março de 2025 pela Mainô.
E aqui está a oportunidade: poucos despachantes aduaneiros fizeram essa transição. A maioria ainda opera no modelo antigo, competindo por preço na execução de tarefas básicas. Isso significa que há um oceano azul, isto é, mercados não explorados, esperando por quem souber navegar nele.
Como consultor estratégico, você passa a entregar inteligência, não apenas horas de trabalho.
Isso inclui, por exemplo:
(i) análise de classificação fiscal para maximizar eficiência tributária;
(ii) estudos de viabilidade de regimes especiais que destravam benefícios como suspensão ou redução de impostos;
(iii) assessoria completa em compliance aduaneiro, prevenindo multas e interrupções de fluxo; e
(iv) planejamento integrado da cadeia de suprimentos internacional, encurtando prazos e cortando custos logísticos.
Cada uma dessas frentes gera ganhos mensuráveis,desde economia direta em tributos até menor tempo de desembaraço e redução de riscos, o que legitima um modelo de precificação baseado no valor entregue ao cliente, e não meramente no tempo dedicado.
Reforçando que, ao entregar valor, sua atuação não é avaliada apenas por custo.
A consultoria estratégica também possibilita relacionamentos mais duradouros. Em vez de ser contratado pontualmente para cada operação, você se torna um parceiro de longo prazo, envolvido no planejamento estratégico da empresa.
Qual o benefício em atuar de forma mais estratégica?
Atuar de forma mais estratégica muda o centro de gravidade do serviço: o despachante deixa de ser remunerado pelo volume de declarações e passa a ser avaliado — e pago — pela economia que gera, pelo risco que reduz e pelo tempo que encurta.
Isso permite negociar contratos vinculados a metas (success-fee ou retainer), estabiliza a receita fora dos picos operacionais e transfere o foco diário para análises, decisões de classificação fiscal e desenho de fluxos que alteram indicadores do importador.
Para o cliente, essa abordagem se traduz em custos totais menores, menos interrupções e processos que acompanham os planos de expansão.
Resultado: ambas as partes ganham previsibilidade financeira e clareza sobre o valor efetivamente criado.
Insights para você, despachante!
Com o Novo Processo de Importação, o despachante aduaneiro ganha uma oportunidade de crescer e ampliar sua atuação. Libertou das tarefas repetitivas, da competição por preço, da comoditização da profissão.
Mas, para isso, você precisa escolher evoluir.
Precisa escolher sair da zona de conforto da execução e entrar no território desafiador, mas recompensador, da posição consultiva.
O presente já pertence aos despachantes aduaneiros que souberem usar a tecnologia como ferramenta, não como competição. Que souberem transformar dados em insights, processos em estratégias, execução em consultoria.
Se você chegou até aqui, provavelmente já entendeu que essa transformação não é uma opção, é uma necessidade. A boa notícia é que você não precisa fazer isso sozinho.
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